2020年春节，一场突如其来的疫情席卷全国。中国移动以高度的社会责任感和使命感，携手近60万家渠道合作伙伴，投入疫情防控工作，切实履行央企责任。中国移动推出一系列“代理渠道帮扶举措“，发挥行业带头人作用，帮助渠道尽快恢复经营，切实降低代理渠道的停业损失，助力转型，共渡时艰。

　　多措并举，帮助代理渠道复工复产

　　专项扶持，扩大渠道销售

　　“助力5G终端销售”——开放信用购、顺差让利等中国移动终端营销资源及能力，共享中国移动线上渠道触点资源，建立终端入库绿色通道，积极协同终端厂家、渠道开展终端促销活动，帮助代理渠道开展终端销售，恢复销售流速，缓解库存压力。

　　“提供预约激励”——对因为疫情无法完成办理的业务，如宽带，提供预约酬金

　　“缩短酬金发放周期”——对信用度高的代理渠道，缩短其酬金发放周期，提前结算酬金。

　　同部署、同关怀，做好渠道保障

　　“扩大授权”——扩大代理渠道业务授权范围，提高自主办理能力，更好的为客户服务。

　　“提供防护物资”——与自营厅同步部署，强化自身及对客户的防护能力。

　　“知识培训”——提供防疫知识及业务知识的远程培训，提高防护意识和服务能力。

　　“简化办理流程”——优化业务流程，简化业务办理中的实名认证、签字确认等环节，缩短办理时长，减少与客户交互频次。

　　强化互联网工具赋能，助力渠道转型

　　“经营工具”——为代理渠道提供“中国移动手机营业厅APP、云店、码店、小程序”等互联网经营工具，通过线上手段实现服务落地，保持与客户沟通，为客户办理业务。

　　“便民工具”——提供“便民助手”、“平安社区”等便捷工具，帮助代理渠道提高疫情期间的服务能力。

　　努力降低代理渠道停业损失

　　“减免房租”——结合疫情影响和营业关停周期长短，对租赁中国移动房产的代理渠道减免房租。

　　“调优考核”“——调优各类业务的考核标准，降低新增指标比重。

　　“缓解资金压力”——积极协调终端产业链，提供融资服务、账期服务等，缓解代理渠道资金周转压力。

　　“患难可检验一个人的品格，非常的境遇方可显出非常的气节。

　　中国移动作为国内最大的通信运营商，肩负担当，在做好疫情防控保障的同时，和行业上下游、合作伙伴风雨同舟，这就是属于中国移动的气节。（赵超）

(责编：赵超、夏晓伦)